LEÇONS APPRISES D’UN DÉPLOIEMENT DE L’APPROCHE LEAN DANS DES ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉ ET DE SERVICES SOCIAUX AU QUÉBEC

INTRODUCTION
Le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) du Québec a réalisé entre 2012 et 2016 une démarche visant à soutenir un déploiement accéléré de l’approche Lean management adaptée au domaine de la santé et des services sociaux. Dix-neuf établissements aux vocations diverses ont participé à cette démarche qui, en plus de susciter des améliorations tangibles dans leur fonctionnement, a permis de tirer des leçons sur les mérites et les limites de cette approche dans le domaine de la santé et des services sociaux ainsi que sur les pratiques qui contribuent ou nuisent à son intégration.
Les auteurs de cet article ont eu le privilège de vivre cette expérience de l’intérieur avec des mandats et des rattachements différents, et donc avec des perspectives variées et complémentaires. En raison de l’originalité de cette expérience, mais surtout de sa richesse sur le plan des apprentissages, ils ont voulu réunir leur lecture de ce déploiement pour en dégager les principaux éléments à retenir. Cet article est donc fondé en grande partie sur la praxis et attire l’attention sur les dispositifs, les mécanismes et les pratiques qui, selon eux, ont été marquants dans l’expérience et qui devraient être pris en compte lors de déploiements ultérieurs. Il a entre autres été alimenté par une discussion de bilan tenue avec les responsables des dossiers Lean santé à la fin des travaux en mai 2016.

 

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