![\"\"](\"https:\/\/www.lepointensante.com\/colloque-pour-le-mieux-etre-des-aines\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2021\/06\/D-Charland-2-1-300x300.jpg\")
Dominique Charland<\/strong><\/em>, Commissaire-conseil au r\u00e9gime d’examen des plaintes, Minist\u00e8re de la Sant\u00e9 et des Services sociaux<\/p><\/div><\/p>\n La Loi sur les services de sant\u00e9 et les services sociaux pr\u00e9voit dans chaque \u00e9tablissement du r\u00e9seau de la sant\u00e9 et des services sociaux un r\u00e9gime d\u2019examen des plaintes dont le traitement incombe \u00e0 un commissaire aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services. Ce dernier est responsable envers le conseil d\u2019administration du respect des droits des usagers et du traitement diligent de leurs plaintes. Les conclusions peuvent mener \u00e0 des recommandations dans le but d\u2019am\u00e9liorer la prestation de soins et de services.<\/p>\n Porter plainte est un geste constructif. Il contribue \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services de sant\u00e9 et des services sociaux. Il permet \u00e0 toute personne s\u2019estimant l\u00e9s\u00e9e dans ses droits d\u2019exprimer son insatisfaction, de d\u00e9poser une plainte ou de signaler une situation de maltraitance au commissaire aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services.<\/p>\n Le 1er juin dernier, la ministre responsable des A\u00een\u00e9s et des Proches aidants a confirm\u00e9 l\u2019entr\u00e9e en vigueur de la Loi visant \u00e0 renforcer le r\u00e9gime d\u2019examen des plaintes du r\u00e9seau de la sant\u00e9 et des services sociaux, notamment pour les usagers qui re\u00e7oivent des services des \u00e9tablissements priv\u00e9s. Les nouvelles mesures l\u00e9gislatives sont plus que jamais n\u00e9cessaires et d\u00e9montrent une r\u00e9elle volont\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de l\u2019examen des plaintes pour les personnes plus vuln\u00e9rables, qu\u2019elles soient dans un \u00e9tablissement public ou un \u00e9tablissement priv\u00e9.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La Loi sur les services de sant\u00e9 et les services sociaux pr\u00e9voit dans chaque \u00e9tablissement du r\u00e9seau de la sant\u00e9 et des services sociaux un r\u00e9gime d\u2019examen des plaintes dont le traitement incombe \u00e0 un commissaire aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services. 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Il contribue \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services de sant\u00e9 et des services sociaux. Il permet \u00e0 toute personne s\u2019estimant l\u00e9s\u00e9e dans ses droits d\u2019exprimer son insatisfaction, de d\u00e9poser une plainte ou de signaler une situation de maltraitance au commissaire aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services.<\/p> Le 1er juin dernier, la ministre responsable des A\u00een\u00e9s et des Proches aidants a confirm\u00e9 l\u2019entr\u00e9e en vigueur de la Loi visant \u00e0 renforcer le r\u00e9gime d\u2019examen des plaintes du r\u00e9seau de la sant\u00e9 et des services sociaux, notamment pour les usagers qui re\u00e7oivent des services des \u00e9tablissements priv\u00e9s. Les nouvelles mesures l\u00e9gislatives sont plus que jamais n\u00e9cessaires et d\u00e9montrent une r\u00e9elle volont\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de l\u2019examen des plaintes pour les personnes plus vuln\u00e9rables, qu\u2019elles soient dans un \u00e9tablissement public ou un \u00e9tablissement priv\u00e9.<\/p>","_et_gb_content_width":"","_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[25,21],"tags":[],"class_list":["post-1544","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ateliers","category-programmation"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.lepointensante.com\/colloque-pour-le-mieux-etre-des-aines\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1544","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.lepointensante.com\/colloque-pour-le-mieux-etre-des-aines\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.lepointensante.com\/colloque-pour-le-mieux-etre-des-aines\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lepointensante.com\/colloque-pour-le-mieux-etre-des-aines\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lepointensante.com\/colloque-pour-le-mieux-etre-des-aines\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1544"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.lepointensante.com\/colloque-pour-le-mieux-etre-des-aines\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1544\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1594,"href":"https:\/\/www.lepointensante.com\/colloque-pour-le-mieux-etre-des-aines\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1544\/revisions\/1594"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.lepointensante.com\/colloque-pour-le-mieux-etre-des-aines\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1544"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lepointensante.com\/colloque-pour-le-mieux-etre-des-aines\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1544"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lepointensante.com\/colloque-pour-le-mieux-etre-des-aines\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1544"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}} Dominique Charland<\/strong><\/em>, Commissaire-conseil au r\u00e9gime d'examen des plaintes, Minist\u00e8re de la Sant\u00e9 et des Services sociaux[\/caption]